JAKARTA - Cara meraih kesuksesan melalui dunia online tidak cukup hanya dengan memiliki produk bagus lalu memasangnya di media sosial. Pelaku bisnis perlu memahami bagaimana calon konsumen mengenal sebuah brand, mempertimbangkan produk, melakukan pembelian hingga akhirnya menjadi pelanggan loyal.
Baca Juga: Sejarah dan Perjalanan Negara Indonesia Dari Sriwijaya, Majapahit hingga Merdeka
Cara meraih kesuksesan melalui dunia online tersebut dapat dilakukan dengan memahami konsep marketing funnel atau corong pemasaran. Strategi ini membantu pebisnis melihat perjalanan konsumen secara bertahap, sehingga setiap tahap dapat diberikan pendekatan pemasaran yang berbeda.
Dalam dunia bisnis digital, cara meraih kesuksesan melalui dunia online semakin berkaitan erat dengan kemampuan memahami perilaku konsumen. Sebab, seseorang yang baru melihat iklan sebuah produk belum tentu langsung melakukan pembelian. Dibutuhkan proses untuk membangun kesadaran, kepercayaan, hingga mendorong konsumen mengambil keputusan.
Mengenalkan Brand Sebelum Mengajak Membeli
Tahap pertama dalam marketing funnel adalah awareness atau kesadaran. Pada tahap ini, tujuan utama bisnis bukan langsung menjual produk, melainkan memperkenalkan brand kepada sebanyak mungkin calon konsumen.
Media sosial, iklan digital, dan konten edukatif dapat digunakan untuk membangun awareness. Misalnya, sebuah brand skincare baru muncul melalui Instagram Ads. Konsumen mungkin hanya melihat iklan tersebut sekilas sebelum kembali menggulir layar.
Karena itu, brand perlu memperkenalkan dirinya secara berulang dengan konten yang memberikan informasi dan manfaat. Konsumen harus mengetahui siapa brand tersebut, produk apa yang ditawarkan, serta masalah apa yang ingin diselesaikan.
Konsumen Mulai Mempertimbangkan Produk
Setelah mengenal sebuah brand, sebagian konsumen masuk ke tahap consideration. Pada fase ini, calon pembeli mulai mencari informasi lebih detail mengenai produk.
Mereka dapat mengunjungi akun Instagram, website, marketplace, atau membaca ulasan pelanggan. Fokus pemasaran pun berubah. Jika awareness bertujuan memperkenalkan brand, consideration harus menunjukkan alasan mengapa produk tersebut layak dipilih.
Informasi mengenai manfaat, fitur, harga, kualitas, hingga keunggulan dibandingkan produk lain menjadi penting. Jumlah calon konsumen pada tahap ini biasanya lebih sedikit dibandingkan awareness karena tidak semua orang yang melihat sebuah brand memiliki kebutuhan terhadap produk tersebut.
Baca Juga: Sejarah dan Perjalanan Negara Indonesia, Jejak Panjang dari Homo Erectus hingga Majapahit
Conversion Menjadi Titik Pembelian
Tahap berikutnya adalah conversion, yaitu ketika konsumen akhirnya melakukan pembelian. Pelaku bisnis dapat menggunakan berbagai strategi untuk mendorong keputusan tersebut.
Salah satunya dengan memanfaatkan WhatsApp Business sebagai saluran komunikasi langsung. Konsumen yang masih memiliki keraguan dapat bertanya kepada customer service sebelum membeli.
Strategi ini memungkinkan bisnis mengetahui alasan konsumen belum melakukan pembelian. Informasi tersebut kemudian dapat digunakan untuk memperbaiki komunikasi maupun penawaran produk.
Selain itu, iklan digital dapat diarahkan langsung ke WhatsApp sehingga calon pelanggan tidak harus mencari kontak customer service secara manual. Pesan otomatis dan pilihan pertanyaan juga dapat membantu mempercepat komunikasi.
Jangan Berhenti Setelah Konsumen Membeli
Kesalahan yang sering dilakukan pelaku bisnis adalah menganggap proses pemasaran selesai setelah terjadi transaksi. Padahal, perjalanan konsumen masih berlanjut ke tahap loyalty.
Pada fase ini, bisnis harus menjaga hubungan dengan pelanggan melalui customer relationship management atau CRM. Database pelanggan dapat dimanfaatkan untuk memberikan informasi produk, penawaran khusus, maupun komunikasi setelah pembelian.
Tujuannya adalah membuat pelanggan kembali membeli. Konsumen yang melakukan pembelian berulang memiliki nilai penting bagi keberlangsungan bisnis karena perusahaan tidak selalu harus mencari pelanggan baru dari awal.
Pelanggan Bisa Menjadi Mesin Promosi
Tahap terakhir yang tidak kalah penting adalah advocacy. Pada fase ini, pelanggan bukan hanya membeli produk, tetapi juga secara sukarela merekomendasikannya kepada orang lain.
Pelayanan yang baik, produk yang bermanfaat, serta pengalaman pelanggan yang memuaskan dapat mendorong munculnya rekomendasi secara alami. Bisnis juga dapat memperkuatnya melalui program referral, member get member, atau promo pembelian bersama.
Dengan memahami seluruh tahapan marketing funnel, pelaku bisnis online tidak lagi sekadar berpikir bagaimana membuat produk terlihat di mana-mana. Strategi pemasaran menjadi lebih terarah karena setiap calon konsumen diperlakukan sesuai tahap perjalanan mereka.
Pada akhirnya, kesuksesan bisnis online bukan hanya soal memilih platform atau membuat konten viral. Pemahaman terhadap perilaku konsumen, komunikasi yang tepat, pelayanan, serta kemampuan membangun hubungan jangka panjang menjadi bagian penting untuk mengembangkan bisnis secara berkelanjutan.
Editor : Muhammad Rusdian Nuzula
Sumber : Raymond chin