JAKARTA - Telkomsel terus memperkuat pendekatan customer first dengan menyederhanakan proses layanan, meningkatkan kapasitas digital, dan memperbaiki kualitas interaksi pelanggan di berbagai kanal. Langkah tersebut diarahkan untuk menghadirkan pengalaman yang lebih mudah, cepat, dan andal bagi pelanggan.
Penguatan strategi tersebut menjadi bagian dari transformasi budaya kerja Telkomsel yang berfokus pada peningkatan customer experience. Salah satu upayanya dilakukan melalui Dobrakfest 2026, forum internal yang mendorong kolaborasi lintas fungsi, terutama bagi tim operasional.
Melalui forum tersebut, Telkomsel berupaya memperdalam pemahaman terhadap kebutuhan dan pain point pelanggan. Masukan dari pengalaman pelanggan menjadi salah satu dasar bagi karyawan untuk menghadirkan inovasi dan penyempurnaan layanan.
Telkomsel ingin memastikan setiap terobosan yang dibuat tidak berhenti pada inovasi teknologi. Layanan yang dikembangkan diharapkan memberikan dampak langsung bagi pelanggan, mulai dari proses yang lebih sederhana hingga waktu respons yang lebih cepat.
Baca Juga: Leeds United menang 4-1 atas Newcastle di Elland Road. Hasil ini membawa The Whites naik ke posisi k
Pengalaman pelanggan juga menjadi perhatian di setiap titik interaksi. Telkomsel menargetkan layanan yang lebih konsisten, baik ketika pelanggan mengakses kanal digital maupun kanal layanan lainnya.
Salah satu dukungan yang digunakan adalah pengembangan kanal digital. Telkomsel memanfaatkan aplikasi MyTelkomsel dan asisten virtual Veronica untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan.
Selain itu, teknologi artificial intelligence atau AI turut dimanfaatkan dalam upaya meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Penggunaan teknologi tersebut menjadi bagian dari transformasi digital yang dilakukan perusahaan.
Inovasi Berawal dari Karyawan
Dobrakfest juga menjadi wadah untuk membangun budaya kerja yang lebih berorientasi kepada pelanggan. Dalam pendekatan tersebut, inovasi tidak hanya datang dari arahan pimpinan, tetapi juga didorong dari karyawan.
Perusahaan menempatkan karyawan sebagai bagian penting dalam menghasilkan terobosan layanan. Ide dan inovasi yang muncul dari internal diharapkan dapat menjawab kebutuhan pelanggan secara lebih tepat.
“Customer is everything to Telkomsel. Customer is the one that motivate us to serve them better,” demikian pernyataan dalam materi kegiatan tersebut.
Semangat tersebut kemudian dikaitkan dengan konsep Dobrakfest yang mendorong breakthrough dalam inovasi dan customer experience. Setiap terobosan diarahkan bukan hanya untuk kepentingan perusahaan, tetapi untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.
Pendekatan dari bawah atau ground up menjadi salah satu cara yang ditekankan dalam mendorong karyawan menghasilkan inovasi. Artinya, karyawan diberikan ruang untuk berkontribusi berdasarkan motivasi dan pengalaman mereka dalam melayani pelanggan.
Telkomsel juga membawa semangat “bikin pelanggan happy” sebagai salah satu dorongan bagi karyawan. Kepuasan pelanggan menjadi inspirasi agar karyawan terus memberikan pelayanan yang lebih baik dalam aktivitas sehari-hari.
Dorong Pengalaman Digital Lebih Mudah
Penguatan customer first dilakukan seiring dengan meningkatnya peran kanal digital dalam pelayanan. Aplikasi dan asisten virtual menjadi bagian dari ekosistem layanan yang digunakan untuk memberikan akses yang lebih praktis kepada pelanggan.
Telkomsel juga menempatkan pengalaman pelanggan sebagai dasar dalam menghadirkan penyempurnaan layanan. Kebutuhan pelanggan menjadi perhatian ketika perusahaan mengembangkan inovasi maupun memperbaiki proses yang sudah berjalan.
Baca Juga: Leeds United menang 4-1 atas Newcastle di Elland Road. Hasil ini membawa The Whites naik ke posisi k
Melalui pendekatan tersebut, perusahaan berupaya menciptakan pengalaman yang lebih nyaman dan konsisten. Proses layanan yang lebih sederhana, respons yang lebih cepat, serta dukungan teknologi menjadi bagian dari upaya tersebut.
Transformasi budaya kerja juga diharapkan membuat orientasi kepada pelanggan tidak hanya menjadi tanggung jawab satu bagian. Kolaborasi lintas fungsi menjadi penting agar kebutuhan pelanggan dapat dipahami secara lebih menyeluruh.
Dengan semangat customer first, Telkomsel terus mendorong karyawan untuk melihat pelanggan sebagai sumber inspirasi dalam menghasilkan terobosan. Inovasi yang muncul dari kebutuhan tersebut diharapkan dapat memperkuat kualitas interaksi sekaligus menghadirkan pengalaman digital yang lebih mudah.
Pada akhirnya, strategi tersebut diarahkan untuk menjaga kualitas layanan Telkomsel di berbagai titik interaksi. Perusahaan ingin memastikan pelanggan memperoleh pengalaman yang lebih mudah, nyaman, cepat, dan andal melalui perpaduan antara inovasi internal, kanal digital, serta pemanfaatan teknologi AI.
Editor : Muhammad Rusdian Nuzula
Sumber : Metro TV