BLITAR – Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik terus digencarkan oleh Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (Kementerian ATR/BPN). Kali ini, Kantor Wilayah BPN Provinsi Jawa Timur mengambil langkah strategis dengan menggelar pelatihan intensif bagi seluruh petugas loket se-Jawa Timur, Sabtu (13/9/2025).
Pelatihan yang dipusatkan di Surabaya ini dibuka langsung oleh Kepala Kantor Wilayah BPN Jatim, Asep Heri. Ia menegaskan pentingnya peran petugas loket sebagai garda terdepan pelayanan pertanahan. Menurutnya, wajah BPN di mata masyarakat bergantung pada kualitas layanan yang diberikan petugas loket setiap harinya.
“Petugas loket adalah wajah BPN. Mereka harus dibekali pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni agar masyarakat merasa nyaman dan terlayani dengan baik. Knowledge seluruh petugas loket harus terus di-update,” ujar Asep Heri.
Hadirkan Narasumber Berkompeten
Kegiatan ini menghadirkan sejumlah narasumber internal dari Kanwil BPN Jatim, di antaranya Kepala Bidang Survei dan Penetapan, Kepala Bidang Penetapan Hak dan Pendaftaran, serta Kepala Subbagian Hukum, Kepegawaian, dan Organisasi. Mereka membekali peserta dengan materi teknis maupun etika pelayanan yang harus dijunjung tinggi.
Kepala Bidang Penetapan Hak dan Pendaftaran, Yannis Harryzon Dethan, menyoroti pentingnya proses verifikasi dalam setiap layanan pendaftaran tanah. Ia menyebut salah satu penyebab keterlambatan pelayanan di beberapa Kantor Pertanahan adalah kurang pahamnya petugas terhadap urgensi verifikasi berkas.
“Saat ini hambatan yang terjadi di lapangan karena kurangnya pemahaman tentang pentingnya verifikasi berkas. Akibatnya, pelayanan terkesan lama dan tidak selesai tepat waktu,” jelasnya.
Peran Kunci Petugas Loket
Hal senada disampaikan Kepala Bidang Survei dan Pengukuran, Dony Novantoro. Menurutnya, pemahaman regulasi dan alur pelayanan merupakan kunci dalam menciptakan layanan yang cepat dan berkualitas.
“Pemahaman regulasi, termasuk alur pelayanan, harus benar-benar dipahami oleh seluruh petugas loket. Mereka juga perlu mendorong budaya kerja yang profesional, disiplin, dan berintegritas,” ujarnya.
Dony menekankan bahwa petugas loket adalah faktor pendukung utama dalam meningkatkan pelayanan yang cepat dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Komitmen BPN Jatim Tingkatkan Layanan
Melalui pelatihan ini, BPN Jatim ingin memastikan setiap petugas loket memiliki standar pelayanan yang seragam, berorientasi pada kepuasan masyarakat, serta mampu menghadapi berbagai kendala di lapangan.
Kakanwil BPN Jatim, Asep Heri, optimistis langkah ini akan berdampak signifikan terhadap kualitas layanan di seluruh Kantor Pertanahan se-Jawa Timur. Dengan pembekalan yang komprehensif, petugas loket diharapkan tidak hanya memahami prosedur teknis, tetapi juga mampu memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan transparan.
“Pelatihan ini adalah komitmen nyata Kementerian ATR/BPN dalam menghadirkan pelayanan pertanahan yang lebih baik, efisien, dan berintegritas,” pungkas Asep Heri.
