BLITAR – Isu viral pelayanan BPN dikeluhkan warga ramai diperbincangkan di media sosial. Sejumlah video menyebut pelayanan pertanahan lambat, berbelit, bahkan tidak ramah. Narasi ini memicu kekhawatiran publik terhadap kinerja kantor pertanahan di berbagai daerah.
Isu viral pelayanan BPN dikeluhkan warga tersebut menyebar cepat, terutama melalui platform video pendek. Banyak warganet mempertanyakan apakah pelayanan di kantor pertanahan memang masih buruk seperti yang dituduhkan.
Namun, fakta di lapangan terkait isu viral pelayanan BPN dikeluhkan warga menunjukkan gambaran berbeda. Sejumlah warga justru memberikan testimoni positif terhadap layanan yang mereka terima, khususnya di kantor ATR/BPN Kabupaten Bandung.
Klarifikasi Warga: Pelayanan Cepat dan Ramah
Beberapa warga yang datang langsung mengurus sertifikat tanah menyampaikan pengalaman mereka. Salah satunya mengaku proses peningkatan hak dari Hak Guna Bangunan (HGB) menjadi Hak Milik berjalan cepat dan tanpa kendala berarti.
“Pelayanannya sangat cepat, luar biasa. Petugasnya ramah dan membantu dari awal sampai selesai,” ujar salah satu pemohon.
Hal serupa juga disampaikan warga lain yang mengurus sertifikat pada akhir pekan. Ia menyebut keberadaan layanan Sabtu dan Minggu sangat membantu masyarakat yang sibuk di hari kerja.
Menurutnya, petugas memberikan panduan lengkap mulai dari pengisian formulir hingga persyaratan administrasi. Bahkan, suasana pelayanan dinilai nyaman karena fasilitas pendukung seperti minuman juga tersedia.
Layanan Akhir Pekan Jadi Solusi
Fakta menarik lainnya, kantor ATR/BPN di Kabupaten Bandung tetap membuka layanan pada hari Sabtu dan Minggu. Kebijakan ini dinilai menjadi solusi atas keluhan klasik masyarakat soal keterbatasan waktu.
Warga yang mengurus proses roya atau pencoretan hak tanggungan juga mengaku proses berjalan lancar. Mereka menilai petugas tetap profesional meski bekerja di luar hari kerja normal.
“Semuanya berjalan mudah, petugasnya semangat dan membantu,” kata seorang pemohon lainnya.
Kesimpulan: Fakta Tak Selalu Sejalan dengan Narasi Viral
Munculnya isu viral pelayanan BPN dikeluhkan warga tidak sepenuhnya mencerminkan kondisi nyata di lapangan. Berdasarkan sejumlah testimoni langsung, pelayanan justru dinilai cepat, ramah, dan semakin inovatif dengan adanya layanan akhir pekan.
Masyarakat diimbau untuk tidak langsung percaya pada informasi viral tanpa verifikasi. Pengalaman langsung menunjukkan bahwa reformasi pelayanan publik di sektor pertanahan terus dilakukan dan mulai dirasakan manfaatnya oleh masyarakat.(*)
Editor : Anggi Septian A.P.