BLITAR KAWENTAR – Otentikasi Taspen kembali menjadi perhatian para pensiunan Aparatur Sipil Negara (ASN) menjelang pencairan gaji pensiun bulanan. PT Taspen menegaskan bahwa proses otentikasi Taspen harus dilakukan pada periode tertentu agar pembayaran gaji pensiun dapat berjalan lancar sesuai jadwal.
Informasi mengenai otentikasi Taspen tersebut disampaikan melalui tanggapan resmi perusahaan di media sosial setelah banyak peserta mengeluhkan kendala saat menggunakan aplikasi Andal by Taspen. Keluhan yang paling sering disampaikan antara lain aplikasi mengalami crash, proses swafoto (selfie) gagal dikirim, hingga autentikasi yang tidak berhasil meski foto telah diambil.
Menjawab berbagai pertanyaan peserta, Taspen memastikan bahwa autentikasi dilakukan setiap bulan pada periode pengambilan gaji pensiun, yakni mulai tanggal 1 hingga 15 setiap bulan. Penegasan ini sekaligus meluruskan anggapan sebagian peserta yang mengira autentikasi masih dilakukan setiap tiga bulan sekali.
Taspen Tegaskan Jadwal Autentikasi Setiap Bulan
Dalam penjelasan resminya, Taspen menyampaikan bahwa peserta dapat melakukan autentikasi selama periode tanggal 1 sampai 15 pada bulan berjalan.
"Silakan autentikasi dilakukan setiap bulan pada bulan pengambilan gaji pensiun, yaitu tanggal 1 sampai 15 setiap bulan," demikian penjelasan Taspen kepada peserta melalui akun resminya.
Pernyataan tersebut muncul sebagai jawaban atas pertanyaan peserta yang mengalami kesulitan melakukan autentikasi melalui aplikasi Andal by Taspen. Beberapa peserta mengaku aplikasi berhenti saat proses swafoto, sementara peserta lain mempertanyakan apakah autentikasi masih dapat dilakukan pada tanggal 1 setiap bulan.
Taspen menegaskan bahwa proses autentikasi tetap dibuka selama rentang waktu tersebut sehingga peserta memiliki kesempatan menyelesaikan verifikasi identitas sebelum batas waktu berakhir.
Menjawab Pertanyaan Pensiunan
Selain persoalan aplikasi, banyak pensiunan juga menanyakan apakah autentikasi dilakukan setiap bulan atau tetap tiga bulan sekali sebagaimana pernah diberlakukan sebelumnya.
Menanggapi hal itu, Taspen kembali memberikan penjelasan bahwa untuk saat ini autentikasi dilakukan setiap bulan, tepatnya pada tanggal 1 hingga 15.
Informasi tersebut menjadi acuan bagi peserta agar tidak terlambat melakukan verifikasi identitas yang menjadi salah satu syarat administrasi dalam layanan pensiun digital.
Dengan adanya jadwal yang telah ditentukan, peserta diharapkan tidak lagi menunggu hingga akhir bulan atau melewati batas waktu yang telah ditetapkan.
Contoh Jadwal Autentikasi
Taspen juga memberikan contoh mekanisme pelaksanaan autentikasi kepada peserta.
Apabila peserta melakukan autentikasi pada periode 1 sampai 15 Mei, maka pembayaran gaji pensiun dapat diterima sesuai jadwal pencairan pada 1 Juni.
Artinya, autentikasi dilakukan pada bulan berjalan sebagai bagian dari proses verifikasi sebelum pembayaran manfaat pensiun bulan berikutnya dilaksanakan.
Pola tersebut menjadi pedoman bagi seluruh peserta agar proses pencairan dana pensiun tidak mengalami hambatan akibat keterlambatan melakukan autentikasi.
Keluhan Aplikasi Andal by Taspen
Meski layanan digital terus dikembangkan, sejumlah peserta masih melaporkan kendala teknis saat menggunakan aplikasi Andal by Taspen.
Beberapa keluhan yang muncul antara lain aplikasi yang tiba-tiba berhenti saat proses swafoto, foto berhasil diambil tetapi gagal dikirim ke sistem, hingga autentikasi yang tidak dapat diselesaikan karena muncul pesan kesalahan.
Keluhan tersebut ramai disampaikan melalui kolom komentar media sosial resmi Taspen dan kemudian dijawab langsung oleh pihak perusahaan.
Taspen mengimbau peserta tetap mengikuti jadwal autentikasi yang telah ditetapkan dan memanfaatkan periode tanggal 1 sampai 15 setiap bulan untuk melakukan verifikasi identitas.
Peserta Diimbau Tidak Salah Memahami Jadwal
Dengan adanya penjelasan resmi tersebut, para pensiunan diharapkan tidak lagi salah memahami jadwal autentikasi maupun ketentuan yang berlaku.
Taspen kembali mengingatkan bahwa autentikasi merupakan bagian penting dari proses administrasi layanan pensiun berbasis digital. Oleh karena itu, peserta diminta melakukan autentikasi pada awal bulan sesuai periode yang telah ditetapkan.
Melalui mekanisme tersebut, proses pembayaran manfaat pensiun diharapkan dapat berlangsung lebih tertib sekaligus mendukung pelayanan digital yang semakin mudah bagi seluruh peserta Taspen.
Editor : Gita Dwi Nuraini