Telkomsel Perkuat Strategi Customer First, Andalkan AI hingga Aplikasi Digital

JAKARTA - Telkomsel terus memperkuat pendekatan customer first dengan menyederhanakan proses layanan, meningkatkan kapasitas digital, dan memperbaiki kualitas interaksi pelanggan di berbagai kanal. Langkah tersebut diarahkan untuk menghadirkan pengalaman yang lebih mudah, cepat, dan andal bagi pelanggan.

Penguatan strategi tersebut menjadi bagian dari transformasi budaya kerja Telkomsel yang berfokus pada peningkatan customer experience. Salah satu upayanya dilakukan melalui Dobrakfest 2026, forum internal yang mendorong kolaborasi lintas fungsi, terutama bagi tim operasional.

Melalui forum tersebut, Telkomsel berupaya memperdalam pemahaman terhadap kebutuhan dan pain point pelanggan. Masukan dari pengalaman pelanggan menjadi salah satu dasar bagi karyawan untuk menghadirkan inovasi dan penyempurnaan layanan.

Telkomsel ingin memastikan setiap terobosan yang dibuat tidak berhenti pada inovasi teknologi. Layanan yang dikembangkan diharapkan memberikan dampak langsung bagi pelanggan, mulai dari proses yang lebih sederhana hingga waktu respons yang lebih cepat.

Baca Juga: Leeds United menang 4-1 atas Newcastle di Elland Road. Hasil ini membawa The Whites naik ke posisi k

Pengalaman pelanggan juga menjadi perhatian di setiap titik interaksi. Telkomsel menargetkan layanan yang lebih konsisten, baik ketika pelanggan mengakses kanal digital maupun kanal layanan lainnya.

Salah satu dukungan yang digunakan adalah pengembangan kanal digital. Telkomsel memanfaatkan aplikasi MyTelkomsel dan asisten virtual Veronica untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan.

Selain itu, teknologi artificial intelligence atau AI turut dimanfaatkan dalam upaya meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Penggunaan teknologi tersebut menjadi bagian dari transformasi digital yang dilakukan perusahaan.

Inovasi Berawal dari Karyawan

Dobrakfest juga menjadi wadah untuk membangun budaya kerja yang lebih berorientasi kepada pelanggan. Dalam pendekatan tersebut, inovasi tidak hanya datang dari arahan pimpinan, tetapi juga didorong dari karyawan.

Perusahaan menempatkan karyawan sebagai bagian penting dalam menghasilkan terobosan layanan. Ide dan inovasi yang muncul dari internal diharapkan dapat menjawab kebutuhan pelanggan secara lebih tepat.

“Customer is everything to Telkomsel. Customer is the one that motivate us to serve them better,” demikian pernyataan dalam materi kegiatan tersebut.