Hotline WhatsApp Pengaduan ATR/BPN Disorot, Pengelola Diminta Respons Cepat Aduan Masyarakat
BLITAR – Hotline WhatsApp Pengaduan ATR/BPN menjadi perhatian menyusul banyaknya pengaduan masyarakat yang masuk melalui berbagai kanal, khususnya media sosial. Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) meminta pengelola pengaduan bergerak cepat merespons setiap laporan.
Kepala Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol Kementerian ATR/BPN, Shamy Ardian, mengimbau jajaran Pengelola Pengaduan untuk berkoordinasi intensif dengan direktorat jenderal teknis. Hal ini agar jawaban atas aduan masyarakat dapat segera disampaikan dengan kepastian waktu penyelesaian.
Menurut Shamy Ardian, masyarakat masih bisa menyampaikan aduan melalui media sosial yang dinilai sebagai opsi termudah dan tercepat. Selain itu, Kementerian ATR/BPN juga menyediakan sejumlah kanal pengaduan resmi.
Kanal tersebut meliputi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional dan SP4N-LAPOR sebagai kanal nasional terintegrasi. Masyarakat juga dapat menggunakan TUNTAS (Tindakan Pengaduan Pertanahan dan Tata Ruang dari Masyarakat) serta Hotline WhatsApp Pengaduan di nomor 0811-1068-0000.
Sementara itu, Kepala Bagian Informasi Publik dan Pengaduan Masyarakat, Adhi Maskawan, menjelaskan layanan Hotline WhatsApp telah tersedia sejak 2022 menggunakan sistem OCA Interaction. Layanan ini terus dimutakhirkan guna meningkatkan efektivitas pelayanan.
Pengelolaan Hotline WhatsApp Pengaduan menjadi fokus pelatihan 11–13 Februari 2026 yang diselenggarakan Biro Humas dan Protokol ATR/BPN bersama PT Telekomunikasi Indonesia Tbk sebagai mitra layanan OCA. (*)
